Politique de confidentialité

Dar Cristina Sàrl – Mimo Voyages

Dernière mise à jour : 27 mai 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Dar Cristina Sàrl – Mimo Voyages collecte, utilise, conserve, protège et, le cas échéant, transmet les données personnelles des utilisateurs du site internet :

https://mimovoyages.ch/

Mimo Voyages propose des prestations touristiques liées à des séjours en Tunisie, comprenant exclusivement la réservation de chambres d’hôtels situés en Tunisie ainsi que les services de transfert entre l’aéroport et l’hôtel, et entre l’hôtel et l’aéroport.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Dar Cristina Sàrl – Mimo Voyages
Société à responsabilité limitée
Siège social : Route de Montagny 7A, 1772 Ponthaux, Canton de Fribourg, Suisse
IDE / TVA : CHE-494.903.905
E-mail : contact@mimo-voyages.ch
Téléphone : +41 79 327 26 64

Nom commercial : Mimo Voyages

Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter Mimo Voyages à l’adresse suivante :

contact@mimo-voyages.ch

2. Champ d’application

La présente Politique de confidentialité s’applique à toute personne qui :

• consulte le site internet de Mimo Voyages ;
• remplit un formulaire de contact ou de réservation ;
• demande un devis ou une information ;
• effectue une réservation ;
• communique avec Mimo Voyages par e-mail, téléphone, WhatsApp ou réseaux sociaux ;
• reçoit une communication commerciale ou une newsletter de Mimo Voyages ;
• utilise les services proposés par Mimo Voyages.

Cette Politique s’applique notamment aux clients, prospects, visiteurs du site et personnes intéressées par les prestations proposées.

3. Données personnelles collectées

Mimo Voyages peut collecter différentes catégories de données personnelles selon votre utilisation du site et des services.

Les données collectées peuvent notamment comprendre :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• adresse postale, si nécessaire ;
• informations relatives à une demande de séjour ;
• dates de séjour souhaitées ;
• nombre de voyageurs ;
• informations relatives aux accompagnants ;
• préférences d’hôtel ou de chambre ;
• demandes particulières ;
• informations nécessaires à l’organisation d’un transfert ;
• date et heure d’arrivée ;
• date et heure de départ ;
• numéro de vol, si communiqué par le client pour l’organisation du transfert ;
• informations relatives aux paiements ;
• informations nécessaires à l’établissement de devis, factures ou documents administratifs ;
• contenus des échanges avec Mimo Voyages ;
• avis, témoignages ou retours clients, lorsque ceux-ci sont communiqués volontairement ;
• données techniques liées à la navigation sur le site, telles que l’adresse IP, le navigateur utilisé, l’appareil utilisé, les pages consultées, la date et l’heure de consultation.

Mimo Voyages ne demande que les informations nécessaires à la gestion des demandes, des réservations, des paiements, des transferts et du service client.

4. Données sensibles

Mimo Voyages ne collecte pas volontairement de données sensibles, telles que les données relatives à la santé, aux opinions politiques, aux croyances religieuses ou à l’origine ethnique.

Si un client communique spontanément une information particulière liée à son séjour, par exemple un besoin spécifique d’assistance ou une demande particulière, cette information sera traitée uniquement dans la mesure nécessaire à l’organisation de la prestation demandée.

5. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées par Mimo Voyages sont utilisées pour les finalités suivantes :

• répondre aux demandes d’information ;
• gérer les demandes de devis ;
• organiser les réservations de chambres d’hôtels en Tunisie ;
• organiser les transferts entre l’aéroport et l’hôtel ;
• organiser les transferts entre l’hôtel et l’aéroport ;
• communiquer avec les clients avant, pendant et après leur séjour ;
• transmettre les informations nécessaires aux hôtels et prestataires de transfert concernés ;
• gérer les paiements ;
• établir les factures et documents administratifs ;
• assurer le suivi client ;
• traiter les demandes, modifications, annulations ou réclamations ;
• envoyer des informations commerciales, offres promotionnelles ou newsletters, lorsque le client y a consenti ou lorsque la loi l’autorise ;
• améliorer l’expérience utilisateur sur le site ;
• analyser la fréquentation et les performances du site ;
• sécuriser le site internet ;
• prévenir les fraudes, abus ou utilisations illicites ;
• respecter les obligations légales, fiscales, comptables et administratives applicables.

6. Base légale du traitement

Les traitements de données personnelles réalisés par Mimo Voyages reposent, selon les cas, sur les bases légales suivantes :

Exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles

Certaines données sont nécessaires pour traiter une demande de devis, confirmer une réservation, organiser un séjour, organiser un transfert ou fournir une prestation demandée par le client.

Consentement

Le consentement peut être demandé pour certains traitements, notamment l’envoi de newsletters, d’offres commerciales ou l’utilisation de certains cookies non essentiels.

Le client peut retirer son consentement à tout moment.

Intérêt légitime

Mimo Voyages peut traiter certaines données pour ses intérêts légitimes, notamment pour améliorer ses services, assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes, gérer la relation client ou répondre aux demandes reçues.

Obligation légale

Certaines données peuvent être conservées ou traitées afin de respecter les obligations légales, comptables, fiscales ou administratives applicables à Mimo Voyages.

7. Prestations concernées

Mimo Voyages propose exclusivement les prestations touristiques suivantes :

• réservation de chambres d’hôtels situés en Tunisie ;
• transfert entre l’aéroport et l’hôtel ;
• transfert entre l’hôtel et l’aéroport.

Les vols, billets d’avion, assurances voyage, assurances annulation, excursions, repas, dépenses personnelles et autres prestations non expressément indiquées dans l’offre ne sont pas inclus.

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à la gestion de ces prestations et des services associés.

8. Données relatives aux paiements

Lorsque le client effectue un paiement, certaines données peuvent être traitées par des prestataires de paiement sécurisés.

Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment inclure les solutions proposées via Worldline, comme la carte bancaire, TWINT ou tout autre moyen de paiement affiché au moment de la transaction.

Mimo Voyages ne conserve pas directement les données complètes de carte bancaire. Ces données sont traitées par les prestataires de paiement concernés, selon leurs propres normes de sécurité et politiques de confidentialité.

Les données liées au paiement peuvent être utilisées pour :

• confirmer une réservation ;
• gérer une transaction ;
• établir une facture ;
• prévenir la fraude ;
• respecter les obligations comptables et fiscales.

9. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être transmises uniquement lorsque cela est nécessaire aux destinataires suivants :

• l’équipe interne de Dar Cristina Sàrl – Mimo Voyages ;
• les hôtels situés en Tunisie concernés par la réservation ;
• les prestataires de transfert entre l’aéroport et l’hôtel ;
• les prestataires de transfert entre l’hôtel et l’aéroport ;
• les prestataires techniques du site internet ;
• les prestataires de paiement, notamment Worldline ou les solutions de paiement utilisées ;
• les prestataires comptables, administratifs ou juridiques, si nécessaire ;
• les autorités compétentes, lorsque la loi l’exige.

Mimo Voyages ne vend pas les données personnelles de ses clients à des tiers.

10. Transfert de données à l’étranger

Mimo Voyages est une société établie en Suisse. Toutefois, les prestations proposées concernent des hôtels et transferts situés en Tunisie.

Dans ce cadre, certaines données personnelles peuvent être transmises à des partenaires ou prestataires situés en Tunisie, notamment aux hôtels et prestataires de transport, uniquement lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la réservation ou du transfert.

Les données transmises peuvent notamment comprendre :

• le nom et prénom du client ;
• les dates de séjour ;
• le nombre de voyageurs ;
• les informations nécessaires à la réservation d’hôtel ;
• les informations nécessaires à l’organisation du transfert ;
• les éventuelles demandes particulières communiquées par le client.

Mimo Voyages veille à limiter les données transmises aux seules informations nécessaires à l’exécution de la prestation.

11. Durée de conservation des données

Mimo Voyages conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

À titre indicatif :

• les données liées aux demandes de contact sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande ;
• les données liées aux devis sont conservées pendant la durée nécessaire au suivi commercial ;
• les données liées aux réservations sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de la prestation, puis archivées conformément aux obligations légales applicables ;
• les données de facturation sont conservées pendant la durée imposée par les obligations comptables et fiscales ;
• les données utilisées à des fins commerciales sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou à la désinscription ;
• les données techniques liées à la navigation sont conservées pendant une durée limitée, nécessaire à la sécurité, à l’analyse et au bon fonctionnement du site.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée.

12. Communications commerciales et newsletters

Mimo Voyages peut envoyer des communications commerciales, offres promotionnelles, informations touristiques ou newsletters aux personnes qui y ont consenti ou lorsque la loi l’autorise.

Ces communications peuvent concerner notamment :

• des offres de séjours ;
• des informations sur les hôtels proposés ;
• des conseils de voyage ;
• des informations sur les transferts ;
• des actualités relatives à Mimo Voyages ;
• des offres spéciales ou promotions.

Le destinataire peut se désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans les communications reçues ou en envoyant une demande à :

contact@mimo-voyages.ch

13. Cookies et technologies similaires

Le site internet de Mimo Voyages peut utiliser des cookies ou technologies similaires.

Les cookies peuvent avoir plusieurs finalités :

• assurer le bon fonctionnement du site ;
• permettre la navigation ;
• mémoriser certaines préférences ;
• mesurer l’audience du site ;
• analyser les performances ;
• améliorer l’expérience utilisateur ;
• sécuriser le site ;
• suivre l’efficacité des actions de communication ou de publicité, lorsque cela est applicable.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site. D’autres cookies, notamment les cookies de mesure d’audience, de marketing ou de réseaux sociaux, peuvent nécessiter le consentement préalable de l’utilisateur.

L’utilisateur peut gérer ses préférences via le bandeau cookies du site, lorsque celui-ci est disponible, ou directement depuis les paramètres de son navigateur.

14. Réseaux sociaux

Mimo Voyages peut être présent sur différents réseaux sociaux, notamment :

• Instagram ;
• Facebook ;
• TikTok.

Lorsque l’utilisateur interagit avec Mimo Voyages sur ces plateformes, certaines données peuvent être traitées à la fois par Mimo Voyages et par les plateformes concernées.

Les réseaux sociaux disposent de leurs propres politiques de confidentialité. Mimo Voyages invite les utilisateurs à les consulter afin de comprendre comment leurs données sont collectées et utilisées par ces plateformes.

Mimo Voyages n’est pas responsable des traitements réalisés directement par les réseaux sociaux.

15. WhatsApp, téléphone et messageries

Mimo Voyages peut communiquer avec ses clients ou prospects par téléphone, e-mail, WhatsApp ou autre moyen de communication convenu avec le client.

Lorsque le client contacte Mimo Voyages via WhatsApp ou une autre messagerie, certaines données peuvent être traitées par le fournisseur de la messagerie concernée selon ses propres conditions et politiques de confidentialité.

Les échanges par messagerie sont utilisés uniquement pour répondre aux demandes, assurer le suivi client, organiser les prestations ou transmettre des informations utiles concernant la réservation.

16. Avis clients, témoignages et contenus partagés

Mimo Voyages peut recevoir des avis, témoignages, commentaires, photographies ou retours d’expérience de la part de ses clients.

Ces contenus ne sont publiés sur le site, les réseaux sociaux ou tout autre support de communication qu’avec l’accord du client lorsque celui-ci est identifiable.

Le client peut demander le retrait d’un contenu le concernant en contactant :

contact@mimo-voyages.ch

17. Sécurité des données

Mimo Voyages met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre :

• l’accès non autorisé ;
• la perte ;
• l’altération ;
• la divulgation ;
• l’utilisation abusive ;
• la destruction accidentelle ou illicite.

Ces mesures peuvent comprendre notamment la limitation des accès, l’utilisation de prestataires sécurisés, la protection des outils informatiques et la sensibilisation des personnes ayant accès aux données.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage de données sur internet ne peut être garanti comme totalement sécurisé.

18. Droits des personnes concernées

Conformément à la législation applicable en matière de protection des données, notamment la législation suisse sur la protection des données et, lorsque applicable, le Règlement général sur la protection des données, l’utilisateur peut disposer des droits suivants :

• droit d’accès à ses données personnelles ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement des données, lorsque les conditions légales sont réunies ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition au traitement ;
• droit au retrait du consentement ;
• droit à la portabilité des données, lorsque ce droit est applicable ;
• droit d’obtenir des informations sur l’utilisation de ses données.

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter Mimo Voyages à l’adresse suivante :

contact@mimo-voyages.ch

Mimo Voyages pourra demander une preuve d’identité afin de traiter la demande de manière sécurisée.

19. Retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur le consentement, l’utilisateur peut retirer ce consentement à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Le retrait peut notamment concerner :

• l’envoi de newsletters ;
• les communications commerciales ;
• certains cookies ;
• l’utilisation d’un témoignage ou d’un contenu identifiable.

Toute demande peut être envoyée à :

contact@mimo-voyages.ch

20. Données des mineurs

Les services de Mimo Voyages peuvent concerner des familles voyageant avec des enfants.

Lorsque des données relatives à des mineurs sont nécessaires à l’organisation d’une réservation ou d’un transfert, elles doivent être communiquées par un parent, un représentant légal ou une personne autorisée.

Mimo Voyages ne collecte pas volontairement de données directement auprès de mineurs sans autorisation appropriée

21. Liens vers des sites tiers

Le site de Mimo Voyages peut contenir des liens vers des sites tiers, notamment des réseaux sociaux, prestataires techniques, prestataires de paiement ou partenaires.

Mimo Voyages n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.

L’utilisateur est invité à consulter les politiques de confidentialité des sites tiers avant de leur transmettre des données personnelles.

22. Exactitude des données fournies

Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de ses demandes ou réservations.

Mimo Voyages ne peut être tenue responsable des conséquences liées à des données incorrectes ou incomplètes transmises par le client, notamment en cas d’erreur dans :

• le nom ou prénom ;
• l’adresse e-mail ;
• le numéro de téléphone ;
• les dates de séjour ;
• les informations de transfert ;
• les horaires de vol communiqués ;
• le nombre de voyageurs ;
• les demandes particulières.

23. Modification de la Politique de confidentialité

Mimo Voyages se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour tenir compte :

• de l’évolution du site internet ;
• de l’évolution des services proposés ;
• de l’évolution des outils utilisés ;
• de l’évolution de la réglementation applicable ;
• de l’évolution de l’organisation interne de l’entreprise.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.

24. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement des données personnelles, l’utilisateur peut contacter :

Dar Cristina Sàrl – Mimo Voyages
Route de Montagny 7A
1772 Ponthaux
Canton de Fribourg
Suisse

E-mail : contact@mimo-voyages.ch
Téléphone : +41 79 327 26 64
IDE / TVA : CHE-494.903.905