CGV

Dar Cristina Sàrl – Mimo Voyages

Dernière mise à jour : 27 mai 2026

Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes de prestations touristiques proposées par Dar Cristina Sàrl – Mimo Voyages via son site internet, par e-mail, par téléphone, par WhatsApp ou par tout autre canal de communication utilisé avec le client.

Site internet : https://mimovoyages.ch/

1. Identification de la société

Les prestations sont proposées par :

Dar Cristina Sàrl – Mimo Voyages
Société à responsabilité limitée
Siège social : Route de Montagny 7A, 1772 Ponthaux, Canton de Fribourg, Suisse
IDE / TVA : CHE-494.903.905
E-mail : contact@mimo-voyages.ch
Téléphone : +41 79 327 26 64

Nom commercial : Mimo Voyages

2. Objet des CGV

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Dar Cristina Sàrl – Mimo Voyages propose et vend ses prestations touristiques.

Les prestations proposées comprennent exclusivement :

• des réservations de chambres d’hôtels situés en Tunisie ;
• des transferts entre l’aéroport et l’hôtel ;
• des transferts entre l’hôtel et l’aéroport.

Les présentes CGV s’appliquent à toute réservation effectuée auprès de Mimo Voyages, que celle-ci soit réalisée via le site internet, par e-mail, par téléphone, par WhatsApp ou par tout autre moyen de communication accepté.

3. Prestations proposées

Mimo Voyages propose des prestations liées à des séjours en Tunisie, notamment à Hammamet et ses environs.

Selon l’offre choisie, la prestation peut comprendre :

• la réservation d’une chambre d’hôtel ;
• le transfert depuis l’aéroport vers l’hôtel ;
• le transfert depuis l’hôtel vers l’aéroport.

Toute prestation non expressément indiquée dans l’offre ou la confirmation de réservation est exclue.

Sont notamment exclus, sauf mention écrite contraire :

• les vols et billets d’avion ;
• les assurances voyage ;
• les assurances annulation ;
• les repas non mentionnés ;
• les excursions ;
• les dépenses personnelles ;
• les frais de visa ou documents administratifs ;
• les taxes locales éventuelles ;
• toute prestation supplémentaire non confirmée par écrit.

4. Vols exclus

Les vols ne sont pas inclus dans les prestations vendues par Mimo Voyages.

Le client est seul responsable de la réservation de ses billets d’avion, du respect des horaires de vol, des conditions imposées par la compagnie aérienne et des éventuelles modifications, annulations ou retards.

Mimo Voyages ne peut être tenue responsable des conséquences liées à un vol retardé, annulé, modifié ou manqué.

En cas de transfert prévu, le client doit communiquer à Mimo Voyages les informations exactes relatives à son vol afin de permettre l’organisation du transport entre l’aéroport et l’hôtel.

5. Acceptation des CGV

Toute réservation effectuée auprès de Mimo Voyages implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

Le client reconnaît avoir pris connaissance, avant la validation de sa réservation, des caractéristiques essentielles des prestations, du prix, des modalités de paiement, des conditions d’annulation et des présentes CGV.

6. Demande de réservation

Le client peut effectuer une demande de réservation via le site internet, par e-mail, téléphone, WhatsApp ou tout autre moyen de communication mis à disposition.

Pour traiter la demande, Mimo Voyages peut demander au client certaines informations, notamment :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• dates souhaitées ;
• nombre de voyageurs ;
• type de chambre souhaité ;
• hôtel ou catégorie d’hôtel souhaité ;
• informations nécessaires au transfert ;
• demandes particulières.

Une demande de réservation ne vaut pas confirmation automatique. La réservation dépend notamment des disponibilités des hôtels, des prestataires de transfert et de la validation du paiement.

7. Confirmation de réservation

La réservation est considérée comme définitive uniquement après :

• validation de la disponibilité par Mimo Voyages ;
• paiement total du montant dû par le client ;
• confirmation écrite envoyée au client par e-mail, WhatsApp ou tout autre moyen convenu.

Aucune réservation n’est garantie tant que le paiement total n’a pas été reçu et que la confirmation écrite n’a pas été transmise au client.

8. Prix

Les prix sont indiqués dans l’offre, le devis, la page de réservation ou la confirmation transmise au client.

Les prix peuvent varier en fonction notamment :

• de la période du séjour ;
• de la disponibilité des hôtels ;
• du type de chambre ;
• du nombre de voyageurs ;
• de la durée du séjour ;
• des conditions des prestataires locaux ;
• des services inclus dans l’offre.

Sauf indication contraire, les prix sont exprimés en francs suisses ou dans la devise indiquée lors de la réservation.

Les prix affichés ou communiqués peuvent être modifiés tant que la réservation n’a pas été confirmée par écrit.

9. Paiement

Le paiement est exigible en totalité au moment de la réservation, sauf accord écrit contraire de Mimo Voyages.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés au moment de la transaction, notamment via la solution Worldline.

Les moyens de paiement peuvent inclure notamment :

• carte bancaire ;
• TWINT ;
• tout autre moyen de paiement disponible via Worldline.

La réservation n’est définitive qu’après encaissement complet du montant dû.

En cas de refus de paiement, d’échec de transaction ou de paiement incomplet, Mimo Voyages se réserve le droit de ne pas confirmer la réservation.

10. Frais de dossier

Aucun frais de dossier n’est appliqué, sauf indication contraire expressément communiquée au client avant la validation de la réservation.

11. Modification de réservation par le client

Toute demande de modification doit être adressée par e-mail à :

contact@mimo-voyages.ch

Les modifications peuvent notamment concerner :

• les dates du séjour ;
• le nombre de voyageurs ;
• le type de chambre ;
• les informations de transfert ;
• l’hôtel réservé, lorsque cela est possible.

Toute modification est soumise à disponibilité et aux conditions appliquées par les hôtels ou prestataires concernés.

Mimo Voyages ne garantit pas qu’une modification puisse être acceptée après confirmation de la réservation.

Si la modification entraîne une différence de prix ou des frais imposés par un prestataire, ceux-ci seront à la charge du client après acceptation écrite.

12. Annulation par le client

Toute demande d’annulation doit être envoyée par e-mail à :

contact@mimo-voyages.ch

Le client doit indiquer dans sa demande :

• son nom et prénom ;
• la référence de réservation, si disponible ;
• les dates du séjour ;
• la prestation concernée ;
• le motif de l’annulation, si nécessaire.

Les conditions d’annulation peuvent varier selon l’hôtel, la période du séjour, le type d’offre réservée, les disponibilités et les conditions imposées par les prestataires locaux.

Dans l’attente de conditions spécifiques applicables à chaque offre, le client est invité à contacter Mimo Voyages par e-mail afin de connaître les possibilités d’annulation, de modification ou de remboursement applicables à sa réservation.

Aucun remboursement ne peut être garanti sans validation écrite préalable de Mimo Voyages.

13. Remboursement

En cas d’annulation acceptée, le montant éventuellement remboursable dépend notamment :

• des conditions de l’hôtel concerné ;
• des conditions du prestataire de transfert ;
• de la date de la demande d’annulation ;
• de la période du séjour ;
• du type d’offre réservée ;
• des frais déjà engagés ;
• des conditions particulières communiquées au client lors de la réservation.

Les remboursements éventuels sont effectués par un moyen de paiement approprié, dans un délai raisonnable après confirmation écrite de l’annulation et validation du montant remboursable.

Les frais imposés par des prestataires tiers, les frais bancaires ou les frais liés au moyen de paiement peuvent, le cas échéant, être déduits du montant remboursé.

14. Annulation ou modification par Mimo Voyages

Mimo Voyages se réserve le droit d’annuler ou de modifier une réservation en cas de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :

• indisponibilité de l’hôtel ;
• erreur manifeste de prix ou de disponibilité ;
• impossibilité d’assurer le transfert ;
• cas de force majeure ;
• décision administrative ;
• événement rendant impossible l’exécution normale de la prestation.

Dans ce cas, Mimo Voyages informera le client dans les meilleurs délais et proposera, selon les possibilités :

• une prestation équivalente ;
• une modification de réservation ;
• un remboursement total ou partiel selon les sommes effectivement dues et les conditions applicables.

15. Assurance voyage et assurance annulation

Aucune assurance voyage ou assurance annulation n’est incluse dans les prestations vendues par Mimo Voyages.

Le client est libre de souscrire, à ses frais, une assurance personnelle couvrant notamment :

• l’annulation du voyage ;
• les frais médicaux ;
• le rapatriement ;
• la perte ou le vol de bagages ;
• les retards ou annulations de vol ;
• tout autre risque lié au voyage.

Mimo Voyages ne peut être tenue responsable de l’absence d’assurance souscrite par le client.

16. Documents de voyage et formalités

Le client est seul responsable de vérifier qu’il dispose des documents nécessaires pour voyager en Tunisie.

Ces documents peuvent notamment comprendre :

• passeport ou document d’identité valable ;
• visa, si nécessaire ;
• documents demandés par les autorités compétentes ;
• documents sanitaires ou administratifs applicables au moment du voyage.

Mimo Voyages ne peut être tenue responsable en cas de refus d’embarquement, de refus d’entrée sur le territoire, de document expiré, manquant, invalide ou non conforme.

17. Obligations du client

Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de sa demande ou réservation.

Le client est responsable des conséquences résultant d’informations incorrectes ou incomplètes, notamment en cas d’erreur concernant :

• le nom ou prénom ;
• les dates de séjour ;
• le nombre de voyageurs ;
• les informations de vol ;
• les horaires d’arrivée ou de départ ;
• les coordonnées de contact ;
• les demandes particulières.

Le client s’engage également à respecter les règles des hôtels, des prestataires de transfert, des autorités locales et des lieux visités.

Tout comportement abusif, dangereux, irrespectueux ou contraire aux règles applicables peut entraîner le refus ou l’interruption de la prestation, sans droit automatique à remboursement.

18. Transferts aéroport-hôtel

Lorsque la réservation inclut un transfert, le client doit transmettre les informations nécessaires à son organisation, notamment :

• date d’arrivée ;
• heure d’arrivée ;
• aéroport d’arrivée ;
• numéro de vol, si disponible ;
• date de départ ;
• heure de départ ;
• nombre de passagers ;
• nombre approximatif de bagages ;
• lieu de prise en charge ;
• coordonnées joignables pendant le voyage.

En cas de retard, d’annulation ou de modification du vol, le client doit informer Mimo Voyages dans les meilleurs délais.

Mimo Voyages ne peut garantir la bonne exécution du transfert si les informations transmises sont incorrectes, incomplètes ou communiquées tardivement.

19. Hôtels et hébergements

Les chambres d’hôtel sont réservées selon les disponibilités et les conditions propres à chaque établissement.

Les horaires d’arrivée et de départ, les catégories de chambres, les services disponibles, les équipements, les règles internes et les éventuelles taxes locales dépendent de l’hôtel concerné.

Mimo Voyages s’efforce de transmettre au client les informations utiles concernant l’hébergement réservé, mais ne peut garantir certains éléments soumis à disponibilité, notamment :

• l’emplacement exact de la chambre ;
• la vue ;
• l’étage ;
• le surclassement ;
• les équipements spécifiques ;
• les demandes particulières.

Toute demande spéciale sera transmise à l’hôtel lorsque cela est possible, mais ne constitue pas une garantie sauf confirmation écrite expresse.

20. Responsabilité de Mimo Voyages

Mimo Voyages s’engage à mettre en œuvre les moyens raisonnables nécessaires à la bonne exécution des prestations réservées.

La responsabilité de Mimo Voyages ne saurait être engagée en cas de :

• faute du client ;
• informations erronées ou incomplètes fournies par le client ;
• retard, annulation ou modification de vol ;
• refus d’entrée sur le territoire ;
• absence ou invalidité de documents de voyage ;
• décision administrative ou gouvernementale ;
• comportement du client contraire aux règles de l’hôtel ou du prestataire ;
• événement imprévisible ou indépendant de la volonté de Mimo Voyages ;
• force majeure ;
• fait d’un tiers étranger à la prestation.

Mimo Voyages ne peut être tenue responsable des dommages indirects, pertes d’opportunité, pertes financières indirectes ou préjudices résultant d’un événement extérieur à ses obligations directes.

21. Force majeure

Mimo Voyages ne peut être tenue responsable en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution d’une prestation due à un événement de force majeure ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

Sont notamment considérés comme cas de force majeure :

• catastrophes naturelles ;
• intempéries importantes ;
• grèves ;
• troubles politiques ;
• épidémies ;
• restrictions de voyage ;
• décisions gouvernementales ;
• fermeture d’aéroport ;
• guerre ;
• attentats ;
• panne majeure ;
• interruption de services essentiels ;
• tout événement imprévisible empêchant l’exécution normale de la prestation.

22. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par e-mail à :

contact@mimo-voyages.ch

La réclamation doit contenir les informations nécessaires à son traitement, notamment :

• nom et prénom du client ;
• référence de réservation, si disponible ;
• dates du séjour ;
• prestation concernée ;
• description précise du problème rencontré ;
• tout justificatif utile.

Le client est invité à signaler tout problème dès sa survenance afin de permettre à Mimo Voyages de rechercher une solution dans les meilleurs délais.

23. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des réservations sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Les données peuvent notamment être utilisées pour :

• gérer les demandes de réservation ;
• organiser les séjours ;
• organiser les transferts ;
• communiquer avec le client ;
• établir les documents administratifs ;
• gérer les paiements ;
• respecter les obligations légales.

Pour toute question relative aux données personnelles, le client peut contacter :

contact@mimo-voyages.ch

24. Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur le site de Mimo Voyages, notamment les textes, images, photographies, logos, éléments graphiques, vidéos, icônes et mises en page, sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion, modification, exploitation ou utilisation totale ou partielle de ces contenus sans autorisation écrite préalable est interdite.

25. Communications électroniques

Le client accepte que les échanges avec Mimo Voyages puissent être réalisés par voie électronique, notamment par e-mail, WhatsApp ou tout autre moyen de communication convenu.

Les confirmations, informations de réservation, documents et échanges transmis par voie électronique sont considérés comme valables.

Le client est responsable de la validité de ses coordonnées et doit informer Mimo Voyages en cas de changement d’adresse e-mail ou de numéro de téléphone.

26. Nullité partielle

Si une clause des présentes CGV devait être considérée comme nulle, invalide ou inapplicable, les autres clauses resteraient pleinement applicables.

La clause concernée serait remplacée, dans la mesure du possible, par une disposition valable se rapprochant de l’objectif initial.

27. Modification des CGV

Mimo Voyages se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la confirmation de la réservation.

La version publiée sur le site est celle applicable au moment de la consultation, sauf conditions particulières expressément communiquées au client.

28. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.

29. Tribunal compétent

En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, et sous réserve des dispositions légales impératives applicables, les tribunaux compétents sont ceux du Canton de Fribourg, Suisse.

30. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, le client peut contacter :

Dar Cristina Sàrl – Mimo Voyages
Route de Montagny 7A
1772 Ponthaux
Canton de Fribourg
Suisse

E-mail : contact@mimo-voyages.ch
Téléphone : +41 79 327 26 64
IDE / TVA : CHE-494.903.905